MOBIL SUPERVISION: SEMAFORIZACION DE QUEJAS

la versión de supervisor se considere quejas
de portátil y estacionario, suenen las alarmas sugeridas en cada parámetro
de tiempo determinado en los cuadros de semaforización anexos, y sean
tipificadas como: En tiempo, alerta de retraso, retraso y caso no resuelto por
los usuarios del sistema.
Con esta semaforización se pretende también que en el sistema los
supervisores tengan la opción de ingresar las siguientes claves:
o (4) Pendiente.
o (6) En seguimiento.
o (8) Atendido.
o (9) Cerrado.
Sin embargo, la alarma debe seguir sonando (mostrando la clave que ingresó
el supervisor) según los parámetros de semaforización hasta que la queja sea
cerrada. Con esto se pedirá que cada vez que el usuario ingrese una clave (4,
6 y 8) le brinde la oportunidad de mandar un mensaje de retroalimentación.
Por lo anterior, se solicita se pueda cerrar la queja directamente en Mobile
agregando la opción de que el usuario (Supervisor) pueda agregar un
comentario y este lo mande directamente a Siscov (retroalimente a la base
de datos de Siscov) para que este mismo pueda seguir almacenando y
sacando el reporte de Quejas por período.
Niveles
Tal como se acordó en la reunión de Siscov (13/01/2012) se anexará un botón
de radiado para que se transmita la queja al mobile de los supervisores.
Los niveles que existirán para supervisor mobile:
Nivel supervisor: En el que tendrá acceso a ver información y a recibir alarmas
de su grupo de supervisión (son 6 grupos).
Nivel Jefatura: En el que tendrá acceso a ver información de todas las rutas
de estacionario y portátil tanto de tlalixtac como de Santo Domingo.
Nivel Gerencial: En el que tendrá acceso a ver información de todas las rutas
de estacionario y portátil tanto de tlalixtac como de Santo Domingo tal como
se acordó el 09 de Agosto en reunión:
El sistema Gas Mobile para las Gerencias, contendrán los siguientes
parámetros de tiempo para los módulos del mobile supervisor:
-Inventarios: Visible para ambas gerencias.
-Estadísticas: Visible para ambas gerencias.
-Pedidos Retrasados: Activación de alarma después de 2 hrs. para
Gerencia Comercial y después de 2 ½ hrs. para Gerencia General.
-Pedidos Cancelados: Visible sólo para Gerencia Comercial, con la misma
parametrización de alarmas para supervisores (jefatura de ventas).
-Rutas fuera del Sistema: Visible sólo para Gerencia Comercial, con la
misma parametrización de alarmas para supervisores (jefatura de
ventas).
-Quejas: Activación de alarma después de 1 hr. para Gerencia Comercial y
después de 2 hrs. Para Gerencia General.

Las Tablas con los parametros estan en el archivo pdf enviado por correo electronico en los requerimientos de Mobile Supervisor